Reclamaciones

Preguntas frecuentes y respuestas

¿Qué es una reclamación?

Una reclamación es la manifestación formal de disconformidad o insatisfacción presentada por un cliente en relación con sus derechos e intereses legalmente reconocidos, ya sea respecto de un producto o servicio, de la actuación de la entidad o de la gestión realizada en el marco de una relación contractual.

A través de una reclamación, el cliente puede solicitar la revisión y, en su caso, la resolución de una actuación concreta por parte de la entidad, de conformidad con la normativa española aplicable.

¿Dónde puedo presentar una reclamación?

Puede presentar su reclamación a través del enlace indicado a continuación.

Reclamación - Portal del cliente de WERTGARANTIE.  

En la página deberá acceder a “Formulario de reclamación”.

Alternativamente, también puede enviar su reclamación por correo electrónico a: departamentodereclamaciones@wertgarantie.com

Igualmente, y sin perjuicio de las acciones judiciales que puedan ejercitarse ante los tribunales, podrá dirigirse a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Servicio de Reclamaciones), con sede en la Calle Miguel Ángel 21, Madrid (http://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/).

Para presentar dicha reclamación, deberá acreditar que previamente ha presentado una reclamación ante el servicio de atención al cliente y que la resolución ha sido contraria a la solicitud del reclamante o no ha sido emitida en el plazo de dos meses desde su presentación.

¿Qué plazos se aplican?

Para las reclamaciones en el ámbito de los seguros en España se aplican los plazos legales y regulatorios correspondientes en cada caso. Adicionalmente, normalmente recibirá una primera respuesta escrita en un plazo máximo de cinco días laborables. En caso de que la tramitación definitiva aún no haya concluido en ese momento, le informaremos dentro de dicho plazo sobre el estado de su reclamación.

¿Qué información es necesaria?

Para tramitar su reclamación necesitamos los siguientes datos:

• Número de contrato
• DNI
• Nombre completo
• Motivo de la reclamación

¿Quién puede presentar una reclamación?

Una reclamación únicamente puede ser presentada por el propio tomador del seguro o por un representante debidamente identificado y autorizado.

¿Cómo se desarrolla el procedimiento?

Dependiendo del canal a través del cual haya presentado la reclamación, esta será gestionada dentro de un plazo de cinco días laborables desde su recepción. A más tardar entonces recibirá una respuesta escrita. Su caso será tratado por nuestro equipo especializado de gestión de reclamaciones. Si la tramitación aún no hubiera finalizado en ese momento, recibirá información sobre el estado actual de su expediente dentro de dicho plazo.